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Time：2012-09-05
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課程講座內(nèi)容簡介
人際溝通能力是現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具備的重要素質(zhì)之一。在世界經(jīng)濟一體化的今天,隨著組織中不同文化成員之間的相互滲透,管理者的人際溝通能力更成為影響管理績效的重要因素,研究企業(yè)管理者人際溝通能力意義重大。本課程詳細講述了管理人員有效溝通所需的全部內(nèi)容，它簡短、實用、易懂，是企業(yè)、公司管理人員的必修課程。
本課程分為以下三部分進行
第一：溝通的基本原理
第二部分：高效的語言溝通
第三部分:協(xié)調(diào)各類關系的方法與技巧等內(nèi)容.
學習要點：
1. 溝通的本質(zhì)：
2. 溝通的在組織中作用功能
3. 溝通的類型
4. 按照溝通方向不同
5. 溝通障礙：
6. 溝通心態(tài)
7. 語言溝通的三個基本技巧
8. 電話溝通的技巧
9. 傾聽的技巧：
10. 傾聽中的禁忌：
11. 改善溝通效果的七項措施
12. 部門的沖突與合作的問題
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