【產(chǎn)品經(jīng)理】谷歌與亞馬遜如何做產(chǎn)品

談到溝通，大部分人首先想到的可能就是當(dāng)面形式的一些溝通，比如1對(duì)1交談、會(huì)議、匯報(bào)演示等，而實(shí)際上除了我們所熟知的這些溝通方式之外，還有很多其他形式的溝通也貫穿著我們工作的始終，比如郵件、PRD文檔等等。既然溝通如此之重要，那么問(wèn)題來(lái)了，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，該如何掌握溝通這門(mén)卓越的技能呢？Chris Vander Mey在他的這本《谷歌與亞馬遜如何做產(chǎn)品》中以會(huì)議作為切入口，闡述了他的一些觀(guān)點(diǎn)。

會(huì)議，對(duì)任何一家公司而言都是一種極為常見(jiàn)的溝通方式，而對(duì)于一名產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)更是家常便飯，需求評(píng)審會(huì)、需求優(yōu)先級(jí)排序會(huì)、項(xiàng)目排期會(huì)、客戶(hù)訪(fǎng)談會(huì)、公司例會(huì)、部門(mén)例會(huì)……大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理似乎每天都被各種無(wú)休止的會(huì)議所纏繞，然而，大部分的會(huì)議效率是如此之低下或者毫無(wú)意義，但大把的時(shí)間不得不耗費(fèi)在里面。那么，面對(duì)這樣的一種窘境，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理又該如何應(yīng)對(duì)呢？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，作者Chris提到了一個(gè)關(guān)鍵技巧：盡可能少開(kāi)會(huì)，但不能不開(kāi)會(huì)。會(huì)同筆者的一些實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，我將Chris的觀(guān)點(diǎn)整理如下：

第一步，當(dāng)不是必須要開(kāi)會(huì)時(shí)，學(xué)會(huì)用郵件替代效率低下的會(huì)議

工作中有很多的事情，其實(shí)根本不必開(kāi)會(huì)，一封好的郵件有時(shí)候可以替代好幾場(chǎng)效率低下的會(huì)議。既然郵件如此重要，那么問(wèn)題來(lái)了，產(chǎn)品經(jīng)理要如何寫(xiě)好一封郵件？Chris在書(shū)中提到了以下五點(diǎn)：

像記者寫(xiě)新聞一樣寫(xiě)郵件

優(yōu)秀的記者，會(huì)將他們想表達(dá)的最重要的事情放在文章的開(kāi)頭。因此，對(duì)于郵件而言，拙劣的郵件會(huì)將理由和辯解放在前面，匆匆掃過(guò)的閱讀者永遠(yuǎn)不知道你在為什么而道歉。

使用精確的增量表達(dá)法

將某個(gè)變量增加或減少xxx（差值），即從（開(kāi)始值）增加或減少到xxx（結(jié)束值）。例如：我們不得不將發(fā)布日期延后2周，即從8月7日延后至8月21日。

分點(diǎn)闡釋原因

優(yōu)秀的發(fā)件人將他的邏輯依據(jù)從視覺(jué)上劃分成多個(gè)點(diǎn)進(jìn)行闡釋?zhuān)瑥亩�人們可以輕松地發(fā)現(xiàn)要點(diǎn)。另外，各點(diǎn)之間的行間距是很有意義的，適當(dāng)?shù)牧舭啄軒椭�你清晰地分隔出郵件中重要或特殊的部分。

立即停筆，你已經(jīng)寫(xiě)完了這封郵件

到這里你的郵件就寫(xiě)完了。或許你還想給你的邏輯一句再添加一點(diǎn)數(shù)據(jù)，或許你還想通過(guò)其他內(nèi)容來(lái)證明你的邏輯多么真實(shí)，但是，真的不需要這么做，因?yàn)槊β档母吖芸赡軙?huì)在他的手機(jī)上閱讀這封簡(jiǎn)單的郵件，然后迅速轉(zhuǎn)到下一封，他們根本沒(méi)有那么多的時(shí)間去讀你的長(zhǎng)篇大論。

設(shè)法用建議替代質(zhì)疑

建議更容易被人接受，因?yàn)榻ㄗh能讓他人挑挑刺，而質(zhì)疑是直接沖著他人的，會(huì)加劇他人的抵觸情緒。

考慮受眾的感受

考慮他人的感受不是一件輕松的事，但很有必要。如果你作為管理層寫(xiě)郵件給你的下屬，你必須將郵件寫(xiě)得善解人意。

第二步，當(dāng)不得不開(kāi)會(huì)時(shí)，你需要學(xué)會(huì)有效應(yīng)對(duì)五種不同類(lèi)型的會(huì)議

團(tuán)隊(duì)會(huì)議

頻率：一周一次，每次30-60分鐘，提前發(fā)布議事日程；

目的：促使團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守使命，并就當(dāng)前一些懸而未決的問(wèn)題達(dá)成共識(shí)；

切記：團(tuán)隊(duì)會(huì)議開(kāi)比不開(kāi)好，哪怕這個(gè)會(huì)議超級(jí)簡(jiǎn)短，因?yàn)樗�使得團(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)以一種不同的方式聚集在一起，它還提供了喘息的時(shí)間。

站會(huì)

站會(huì)往往快捷、高效，因?yàn)槊總�(gè)人離開(kāi)了他們的電腦，并沒(méi)有那么舒服地站著，因此會(huì)議不得不盡快開(kāi)完。每人匯報(bào)三件事：

昨天做了什么

今天要做什么

遇到的問(wèn)題

1對(duì)1會(huì)談

1對(duì)1的會(huì)議非常適合主管之間一起坦率的進(jìn)行交流并公開(kāi)問(wèn)題，在會(huì)議過(guò)程中完成工作是1對(duì)1會(huì)議的精髓之一。請(qǐng)安排每周或兩周與所有主管開(kāi)一輪1對(duì)1的會(huì)議，即便及覺(jué)得沒(méi)有必要。

產(chǎn)品評(píng)審會(huì)

評(píng)審會(huì)大多有大老板參加，而對(duì)于產(chǎn)品評(píng)審會(huì)，首要目標(biāo)就是讓老板們認(rèn)可你的產(chǎn)品方向，讓他們知道你的最新進(jìn)展并提供給你反饋。會(huì)前先想清楚你要傳遞的確切信息，然后盡可能清晰、簡(jiǎn)潔地傳遞出去。由于這些與會(huì)者大都很忙，最好將你的會(huì)議控制在30分鐘之內(nèi)。

頭腦風(fēng)暴會(huì)

它的目標(biāo)是收集盡可能多的想法，遵循4個(gè)基本規(guī)則，讓會(huì)議帶來(lái)更多創(chuàng)造性的效果：

不要在頭腦風(fēng)暴過(guò)程中批評(píng)他人的想法

說(shuō)是的，嗯……”

通過(guò)結(jié)構(gòu)化來(lái)促進(jìn)討論

在頭腦風(fēng)暴結(jié)束時(shí)明確告知大家頭腦風(fēng)暴結(jié)束了

第三步，當(dāng)需要你來(lái)組織時(shí)，學(xué)會(huì)如何組織好會(huì)議

允許改變開(kāi)會(huì)的目的

開(kāi)會(huì)有三大目的：解決問(wèn)題、搜集信息、傳遞信息。一般會(huì)議都只為其中一到兩個(gè)目的。開(kāi)會(huì)的目的是可以改變的，千萬(wàn)要記住這一點(diǎn)！

拒絕在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中發(fā)泄負(fù)面情緒

所有的危機(jī)都是最好的教育機(jī)會(huì)，比如當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始抱怨的時(shí)候就是一個(gè)機(jī)會(huì)。當(dāng)某人在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中散發(fā)出強(qiáng)烈的負(fù)面情緒并完全不顧及他人時(shí)，你需要眼里批評(píng)這種態(tài)度，但允許他在1對(duì)1的會(huì)議中發(fā)泄情緒。

使用魚(yú)骨圖等工具來(lái)解決問(wèn)題

在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中，當(dāng)試圖解決一個(gè)問(wèn)題時(shí)，最有效的方法就是持續(xù)不斷地問(wèn)五輪為什么”，直到找到根本原因，而魚(yú)骨圖就是最好的工具。

會(huì)后立即發(fā)出主題紀(jì)要

超過(guò)5個(gè)人參與的會(huì)議最好都在會(huì)后立即發(fā)出會(huì)議紀(jì)要，因?yàn)檫@樣它的作用才能最大化，你的團(tuán)隊(duì)餐能感覺(jué)到他們是會(huì)議的參與者和下一步計(jì)劃的執(zhí)行者。不要過(guò)于擔(dān)心紀(jì)要的準(zhǔn)確性，因?yàn)槿藗儠?huì)糾正你的錯(cuò)誤的。

第四步，當(dāng)需要演示時(shí)，學(xué)會(huì)如何做好一場(chǎng)演示

將演示時(shí)間控制在15分鐘內(nèi)

即便你幸運(yùn)地被安排了1個(gè)小時(shí)或更長(zhǎng)的時(shí)間，也一定記住對(duì)于一貫忙碌的高管來(lái)說(shuō)，每個(gè)會(huì)議他們只有15分鐘專(zhuān)注于你所講的內(nèi)容。30分鐘內(nèi)完成一次陳述一般遵循如下時(shí)間線(xiàn)：

第0-5分鐘：等待，似乎每個(gè)會(huì)議都有5分鐘左右的延遲

第5-15分鐘：進(jìn)行演示

第15-25分鐘：討論、答疑

第25-30分鐘：重述結(jié)論和重要反饋，并就后續(xù)計(jì)劃達(dá)成共識(shí)

永遠(yuǎn)傳達(dá)且只傳達(dá)一個(gè)信息

三大理由證明你為什么應(yīng)該每次會(huì)議只傳遞一個(gè)信息

試圖傳遞兩個(gè)信息可能會(huì)導(dǎo)致彼此混淆；

在討論過(guò)程中，你的腦海中會(huì)有兩個(gè)想法左右互博，兼顧兩個(gè)信息的傳遞會(huì)讓你難以掌控會(huì)議；

你只有15分鐘進(jìn)行演示，你沒(méi)有時(shí)間傳遞更多的信息。

講故事

人們喜歡聽(tīng)故事，故事有代入感，能將你要傳遞的信息與真實(shí)的生活鏈接起來(lái)，配合故事演示，往往能取得更好的效果。講故事可以幫你實(shí)現(xiàn)五大效果：

將創(chuàng)意與個(gè)人生活關(guān)聯(lián)起來(lái)，從而是聽(tīng)眾產(chǎn)生代入感。

讓觀(guān)眾跟著你的節(jié)奏走。

提供了一個(gè)人們都能理解的具體的例子。

描述了你將要解決的問(wèn)題。

描述了你的解決方案將如何提升用戶(hù)的生活品質(zhì)。

制作綜述單頁(yè)”

綜述單頁(yè)包含了你所要演示的關(guān)鍵因素，通常是演示文稿的第一頁(yè)幻燈片，它應(yīng)該包含四大塊內(nèi)容：

你想討論的東西是什么

機(jī)會(huì)在哪里

提供的解決方案

成本和實(shí)施時(shí)間表

重點(diǎn)演示用戶(hù)體驗(yàn)

重點(diǎn)演示原型圖，為了從外部用戶(hù)的角度來(lái)描述你的原型，請(qǐng)首先說(shuō)明首要用戶(hù)目標(biāo)而非描述特性，然后你可以指出用戶(hù)體驗(yàn)是如何滿(mǎn)足這個(gè)目標(biāo)的。

極度專(zhuān)注傾聽(tīng)

如果到目前為止你都是按照流程走下來(lái)的，那么只剩下最后一個(gè)不可或缺的工作了——傾聽(tīng)。你需要注意分辨反對(duì)意見(jiàn)的細(xì)微差別，看看哪些是不可通融的，哪些又只是抱怨。

后記：

打從擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理的第一天起，就感受到了產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位所面臨的巨大挑戰(zhàn)，在實(shí)戰(zhàn)中不斷地歷練自我的同時(shí)，要想更快地成長(zhǎng)，還需要磨兩把刀：第一把刀就是學(xué)習(xí)”，第二把刀就是思考”。得益于網(wǎng)上眾多圈內(nèi)人士的推薦，我很輕松地篩選并購(gòu)買(mǎi)了一些經(jīng)典的書(shū)籍進(jìn)行學(xué)習(xí)，《谷歌與亞馬遜如何做產(chǎn)品》就是其中一本，全書(shū)干貨很多，我把我所學(xué)到的一些感觸比較深的內(nèi)容做此梳理，希望可以引發(fā)各位看官的一些思考。