淘寶賣家面對(duì)差評(píng)如何建立有效的對(duì)策(5節(jié)mp3音頻)
差評(píng)應(yīng)對(duì)策略
1、心態(tài)上要重視: “實(shí)在抱歉給您帶來(lái)了不好的體驗(yàn),您先別生氣,我馬上幫您解
決,不管怎么樣,非常感謝您愿意再次相信我們,第一時(shí)間把我的錯(cuò)誤反映給我。”
2、快速承擔(dān)賠償: 我馬上給您安排重新發(fā)一個(gè)玫瑰身體乳,您收到以后查看下,沒(méi)
有問(wèn)題,再幫我們把弄錯(cuò)的基礎(chǔ)油寄回來(lái),運(yùn)費(fèi)您到付或者幫忙墊付一下,然后告訴
我一下運(yùn)費(fèi)多少錢,我給您退運(yùn)費(fèi)。(做出在可控范圍之內(nèi)的讓步)
3、確?蛻魸M意: 還是不滿意,耐心哄客戶
4、讓客戶感受到驚喜: 前提是不知情,留字條,寫道歉信,送小禮物
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