【中國MBA】職業(yè)經(jīng)理800案例全集（文本）
內(nèi)容提要
“創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多”，經(jīng)營企業(yè)不易，尤以起步為最。多少人放棄從商
的夢想，就是因?yàn)槭冀K無法積累起第一筆資金。本書選取了世界上著名企業(yè)
家白手發(fā)家的經(jīng)歷，為讀者提供一些成功的經(jīng)驗(yàn)，供讀者借鑒和參考。
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)員工的勞動(dòng)已越來越富有創(chuàng)造性，如何激勵(lì)
員工已成為企業(yè)管理的頭等大事。因此，以人為本的經(jīng)營管理也就越來越被
經(jīng)理階層所重視。書中選取了“惠普”、“韓國三星”、“索尼”等世界知
名大公司的人事管理精華，其中不乏有許多值得國內(nèi)企業(yè)借鑒的地方。
研究案例·尋找啟示
（前 言）
工商管理案例一書要出版了，我想就本書的選編和本書中的案例寫幾句
話，以供讀者參考。
一、關(guān)于本書案例的選編
第一，本書選編的是實(shí)戰(zhàn)案例，而非教學(xué)案例。教學(xué)案例有它特定的體
例和要求。本書主要是編給那些正在工商企業(yè)管理第一線的廠長、經(jīng)理參考
的。因此，本書較多地注重了內(nèi)容和題材的可讀性，甚或可以說是“故事性”。
但又不是故事，而是實(shí)實(shí)在在地發(fā)生在國內(nèi)外的事實(shí)。就此而言，本書對于
企業(yè)界的同仁不失為一套可讀的實(shí)戰(zhàn)案例。
第二，本書的編寫顯得有些倉促。這是因?yàn)檫x編者送“食”心切，想盡
快以書中的案例來報(bào)答讀者。因此，無論是案例的選擇還是編寫的文筆，書
中部分案例是相當(dāng)精彩的，而另有一些案例卻顯得多少有些粗糙。選編者只
能對此深表遺憾，并望讀者見諒。
第三，案例的選編參考了國內(nèi)外不少資料，基本體例由事實(shí)和點(diǎn)評(píng)構(gòu)成。
但選編者對其中一些案例的原委把握得未必十分恰當(dāng)。特別是，其中的“點(diǎn)
評(píng)”未必恰到好處(qià dào hǎo chù)【指說話做事恰好到了最合適的地步。】(qià dào hǎo chù)【指說話做事恰好到了最合適的地步�！�，只不過想給讀者一些淺表的提示。選編者相信讀者具有
更強(qiáng)的鑒賞力，能夠比選編者作出更為深刻的分析。
第四，案例的選編是一件嚴(yán)肅的事情，選編者力求認(rèn)真地做好這一工作。
但是，不斷有企業(yè)界的同仁希望本書盡快出版，而且希望書中的例子多一些，
以求從中得到一些有益的啟示。因此，與其說企業(yè)界的同仁希望盡快看到本
書的出版，倒不如說他們希望盡早地從本書提供的案例中得到一些啟示。到
了這個(gè)地步，作者也就只好冒然行事了。
第五，需要提醒讀者的是，本書提供的是昨天的事實(shí)。市場變化千姿百
態(tài)，時(shí)過境遷，昨天的戰(zhàn)略、策略和管理技巧等未必適應(yīng)今天的境況。因此，
即便遇到看似相似的問題，讀者也應(yīng)切忌“照貓畫虎(zhào māo huà hǔ)【比喻照著樣子模仿。】(zhào māo huà hǔ)【比喻照著樣子模仿。】”。選編者相信讀者一
定會(huì)比案例中提到的企業(yè)家更能恰當(dāng)?shù)靥幚碛龅降男虑闆r、新問題，創(chuàng)造比
斯隆、亞科卡、李嘉誠、包玉剛等更為“經(jīng)典”的制勝經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營業(yè)績。二、
關(guān)于本書中的案例
二、關(guān)于本書中的案例
本書選編了八百個(gè)工商企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)例。國外的例子將近七百個(gè)，國
內(nèi)的例子一百個(gè)左右。全書分為六個(gè)分冊，各冊內(nèi)容相對歸類。第一分冊為
“創(chuàng)業(yè)之路、人本管理”；第二分冊為“管理控制、跨國經(jīng)營”；第三分冊
為“技術(shù)創(chuàng)新、品牌管理”；第四分冊為“市場營銷、失敗反思”；第五分
冊為“理財(cái)之道、競爭謀略”；第六分冊為“管理技巧、兼并收購”。
讀者翻閱本書時(shí)，不妨參考以下幾點(diǎn)對有關(guān)的例子進(jìn)行分析和思考：
第一，案例發(fā)生的時(shí)間、背景、人物和主要事實(shí)。
第二，當(dāng)事者置身的環(huán)境，分析問題的主導(dǎo)思路，處理問題的基本出發(fā)
點(diǎn)或擬達(dá)到的目標(biāo)，采取的主要思路和措施。特別是分析、思考、處理問題
的獨(dú)到之處(dú dào zhī chù)【指與眾不同的特殊的地方或見解。含褒意�！�(dú dào zhī chù)【指與眾不同(yǔ zhòng bù tóng)【跟大家不一樣�！康奶厥獾牡胤交蛞娊�。含褒意。】。
第三，當(dāng)事者對案例中問題處理的利弊得失。設(shè)身處地，如果自己當(dāng)時(shí)
遇到該問題應(yīng)該怎樣處理。
第四，如果讀者遇到看似相似的問題，當(dāng)時(shí)的問題、客觀的環(huán)境、問題
的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵等與案例中的問題有哪些雷同或差異。“它山之石、可以攻玉”，
借鑒前人的經(jīng)驗(yàn)，解決當(dāng)時(shí)的問題應(yīng)注意哪些問題。
需要特別說明的是：
第一，前人的經(jīng)驗(yàn)僅供讀者參考，切忌簡單模仿。
第二，我國剛剛開始建設(shè)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)，客觀環(huán)境與國外有許多不
同，改革和開放還在發(fā)展之中。研究國外和我國企業(yè)前一階段的實(shí)戰(zhàn)案例時(shí)，
我們一定要注意這一差異和實(shí)踐的發(fā)展。
第三，本書選編的國外例子多了一些，國內(nèi)的例子少了一些。這并不是
因?yàn)槲覈髽I(yè)和企業(yè)家創(chuàng)造的經(jīng)典經(jīng)驗(yàn)不多，而是因?yàn)槲覀冞�沒有來得急更
多地去調(diào)查、研究和總結(jié)我國企業(yè)和企業(yè)家豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我們期待著在
今后的實(shí)戰(zhàn)案例研究中更多地反映我國企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績。
傅家驥
一九九七年十二月
全美企業(yè)家的成功機(jī)密美國夢的全百詮釋解析
全美企業(yè)家
超越 MBA 商務(wù)全書
（下）
張冀丁皖歐陽新主編經(jīng)濟(jì)日報(bào)出版社
工商管理 800 案例
創(chuàng)業(yè)之路人本管理
創(chuàng)業(yè)之路
首張通用信用卡誕生記
90 年代以來，全球近 1／10 的人在使用通用信用卡。但通用信用卡的歷
史卻鮮為人知。
在大來信用卡之前，美國經(jīng)濟(jì)中也曾有過其它信用卡。早在 20 年代，石
油公司就以汽油計(jì)費(fèi)卡率先推出了信用卡的概念。時(shí)隔不久，百貨業(yè)、航空
業(yè)、旅館等及其他一些行業(yè)迅速群起效仿。然而，這些早期的信用卡只是一
種推銷手段，給顧客一種方便，只能用來購買信用卡發(fā)行公司所出售的商品
和服務(wù)。
值得注意的是，施奈德和麥克納馬拉發(fā)明的大來信用卡是一種完全不同
以往概念的信用卡。與幾個(gè)信用卡的先行者不同，大來信用卡是一種“獨(dú)立
的”信用卡，不屬于任何外部的公司。也就是說，這是一種通用信用卡。它
完全以自身的價(jià)值，而不作為某一家特定公司的營銷計(jì)劃的一部分銷售給用
戶，它可以在多家商店通用。
靈活性。
施奈德和麥克納馬拉是怎樣想出這樣一種獨(dú)特的通用信用卡的呢？原來
麥克納馬拉在一家豪華飯店就餐，當(dāng)侍者給他送來帳單時(shí)，他才發(fā)現(xiàn)口袋里
現(xiàn)錢不夠。于是，他萌發(fā)了建立大來信用卡，經(jīng)營通用信用卡的念頭。
顯然，這則故事更多地是建筑在想象之上，而不是事實(shí)。若干年后，施
奈德的兒子對人說：“人們想象，他倆正在共進(jìn)午餐，麥克納馬拉將他的這
段經(jīng)歷告訴了我的父親，而我的父親又想象，說道，‘嘻，要是你有一張信
用卡，這種尷尬事就不會(huì)發(fā)生了’，他們就發(fā)明了大來信用卡。”這是一則
不錯(cuò)的軼事趣聞。
事實(shí)上，據(jù)有關(guān)資料記載，大來信用卡的設(shè)想是從施奈德和麥克納馬拉
之間的多次交談中逐漸發(fā)展而來的。當(dāng)時(shí)，施奈德是律師，麥克納馬拉是他
的顧客和朋友，兩人都是紐約商界的活躍人物。他們都從本人的親身經(jīng)歷中
預(yù)測到，向公司報(bào)銷請客吃飯的趨勢正在增長，以通用信用卡的方式與飯店
結(jié)算顯得十分需要。
推出首張通用信用卡前后，他們兩人誰也沒有想過大來信用卡會(huì)變成一
個(gè)全國性的公司，甚至不曾設(shè)想過要越出紐約市的范圍。然而，盡管施奈德
和麥克納馬拉可能只是把大來信用卡看作為一種小型的專業(yè)化的服務(wù)性公
司，但是美國商業(yè)環(huán)境的一場深刻變革，卻將把他們小小的公司擁上一座巍
峨的公司大山之巔。
二次大戰(zhàn)后，龐大的聯(lián)合企業(yè)集團(tuán)隨著企業(yè)間的購并逐漸形成，不少公
司將辦事機(jī)構(gòu)開設(shè)到全國各個(gè)地方。與此同時(shí)，問世不久的“特許經(jīng)營”的
流行又導(dǎo)致橫跨全國的飯店業(yè)、旅館業(yè)和零售業(yè)的聯(lián)號(hào)商店興旺起來。因此，
就不少公司的規(guī)模而言，它們正在迅速地走向全國化。全國性公司日益增長
的優(yōu)勢，加上空中和公路交通的進(jìn)步，使得商業(yè)旅行有了飛快的發(fā)展。這反
過來又帶來更多的向公司報(bào)銷的費(fèi)用開支。
恰到好處(qià dào hǎo chù)【指說話做事恰好到了最合適的地步。】(qià dào hǎo chù)【指說話做事恰好到了最合適的地步�！�，大來信用卡作為一種通用信用卡，無疑為商業(yè)旅行者提供了
吃飯、住宿和其他向公司報(bào)銷項(xiàng)目的、方便的支付和記錄手段。到了 1958
年，當(dāng)國內(nèi)收入署開始要求對所有公司報(bào)銷帳目的扣除額作分項(xiàng)申報(bào)后，商
業(yè)旅行者對于信用卡這種帳目記錄方式更感興趣了。
在市場壓力推動(dòng)下，大來信用卡的網(wǎng)絡(luò)急速蔓延起來。在其問世后的一
年中，就在全國近 10 個(gè)城市中發(fā)行了 35000 張信用卡。俱樂部成員可在美國
275 家飯店和夜總會(huì)使用通用信用卡，也可以在旅館、花店、美食店和出租
車公司使用。1952 年，大來信用卡的業(yè)務(wù)擴(kuò)張到了歐洲。5 年后，在慶祝公
司成立 8 周年時(shí)，該公司的信用卡已被 76 個(gè)國家 17000 家企業(yè)接受作為支付
手段，俱樂部會(huì)員超過 70 萬個(gè)，全年開出的帳單金額達(dá) 1．4 億美元。
回想起來，在該俱樂部籌備階段，這些數(shù)字對任何投資者似乎都是不可
思議的，俱樂部的發(fā)起者施奈德和麥克納馬拉甚至不相信任何一個(gè)第三者有
興趣參與他們的行動(dòng)。他們不得不完全靠自己籌集起來的 5．5 萬美元起步，
施奈德還向他們的母親借了 8000 美元。1950 年 2 月，兩位合伙人在帝國大
廈 24 樓的一個(gè)三房套間門上掛出了大來俱樂部的牌子。公司成立后的首要議
程就是勸說飯店接受大來俱樂部的創(chuàng)意。施奈德和麥克納馬拉的計(jì)劃是，從
他們用通用信用卡支付的每一頓飯錢中提取 7％，作為向持卡人開帳單的收
費(fèi)及消化壞帳的費(fèi)用。要說服飯店老板從他們的帳單中扣出 7％決非易事。
但施奈德和麥克納馬拉還是說服了他們，使他們相信信用卡帶給飯店的額外
生意將足以抵銷這筆開支。另外，正如飯店實(shí)行內(nèi)部信用付費(fèi)法時(shí)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)
的那樣，如果可以賒帳吃飯，顧客在點(diǎn)菜時(shí)一般都出手更加大方。使用通用
信用卡將具有同樣的功效。
不到一個(gè)月，施奈德和麥克納馬拉就已經(jīng)和曼哈頓 14 家飯店簽訂了合
約。下一步要做的就是進(jìn)一步擴(kuò)大大來俱樂部的成員。他們從一份其它公司
的郵購名單開始，又為俱樂部招募了 75 名特許人員。在該年內(nèi)，大來俱樂部
新會(huì)員的增長速度達(dá)每周 800 名。
不久，又發(fā)生了令人煩惱的情況：盡管公司迅速擴(kuò)大，卻不斷賠錢。飯
店高興了，持卡人高興了，“唯一不高興的是施奈德和麥克納馬拉。因?yàn)楣?nbsp;
司的經(jīng)營費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了所收的傭金”。
然而，辦法總比困難多。不久，施奈德和麥克納馬拉通過每年收取 3 美
元會(huì)費(fèi)的辦法，解決了這個(gè)問題。會(huì)費(fèi)不僅為俱樂部帶來了一筆額外的收入，
也迫使那些極少使用大來信用卡的會(huì)員自動(dòng)退出了俱樂部，從而減少了處理
那些極少使用信用卡的會(huì)員的帳戶開支。俱樂部營業(yè)的第二年，該公司就在
620 萬美元營業(yè)額的基礎(chǔ)上，賺到稅后凈利 61222 美元。在整個(gè) 50 年代，該
公司的利潤連續(xù)上升，到 50 年代末已接近 200 萬美元。
在大來信用卡成功的刺激下，其他一些公司紛紛進(jìn)入信用卡市場，鄧
肯·海因斯公司、宇宙空中旅行公司《老爺》月刊雜志社及《美食家》雜志
社等都在 50 年代中期推出了自己的信用卡。許多大銀行也同樣如法炮制(rú fǎ páo zhì)【炮制：用烘、炒等針?biāo)幉闹瞥芍兴�。本指按照一定的方法制作中藥。現(xiàn)比喻照著現(xiàn)成的樣子做。】(rú fǎ páo zhì)【炮制：用烘、炒等針?biāo)幉闹瞥芍兴�。本指按照一定的方法制作中藥。現(xiàn)比喻照著現(xiàn)成的樣子做�！�。但
這些早期的“銀行卡”，都主要用于本地的商店，而不是用于飯店和旅館，
因此并不和大來信用卡發(fā)生直接的競爭。早期飯店信用卡的競爭者中，有不
少人因?yàn)橘Y金匱乏或缺乏管理技巧，很快退出了角逐。其中較難對付的幾家
則都被大來信用卡兼并了，包括以洛杉磯為基地的由百貨業(yè)世家的后裔阿爾
弗雷德·S·布盧明代爾創(chuàng)辦的信用卡公司。
到了 1952 年，麥克納馬拉離開大來信用卡去開辦一家郵購公司后，布盧
明代爾成了施奈德在大來信用卡中唯一的合伙人。
大來信用卡在以施奈德為總經(jīng)理的體制下，仍然保持著興旺的勢頭。1955
年大來信用卡的股票公開上市時(shí)，出售了 40 萬股聯(lián)合股中的 10 萬股，兩個(gè)
合伙人各得 35 萬美元。到 1959 年，施奈德在公司中的資產(chǎn)總值已達(dá) 1200
萬美元。大來信用卡的成功使施奈德成了商界名人。他的特寫照片登上了《商
業(yè)周刊》雜志的封面。他還出現(xiàn)在廣告上，為諸如莫斯勒保險(xiǎn)箱之類的商業(yè)
產(chǎn)品背書作證。
施奈德無疑是一個(gè)幸運(yùn)之人。他幸運(yùn)的是，在大來信用卡初創(chuàng)之年沒有
一個(gè)人愿意投資其中，否則，他們只要花最終價(jià)值的一個(gè)零頭，就可以占有
他的公司的一大塊份額；幸運(yùn)的是，開辦一個(gè)地區(qū)性的信用卡公司的主意，
竟將他置身于一個(gè)新潮流的前沿。但是，偶然中有必然。施奈德思維敏捷，
善于對變化的市場作出迅速反應(yīng)，這一切都使他的事業(yè)受益匪淺。作為大來
信用卡的創(chuàng)始入和負(fù)責(zé)人，他通過購買較小的競爭對手的辦法，成功地建立
了公司在信用卡市場上的早期主導(dǎo)地位。其后，他又富于進(jìn)取性地通過在其
他城市開辦事處和將大來信用卡的特許經(jīng)營轉(zhuǎn)讓到歐洲的辦法，為公司的擴(kuò)
展創(chuàng)造了條件，同時(shí)使自己的側(cè)翼免受競爭對手的攻擊。
1958 年，一個(gè)新的、強(qiáng)大的競爭者，旅行支票創(chuàng)始人美國運(yùn)通公司進(jìn)入
了信用卡市場。一年后，得到希爾頓公司資金支持的布蘭奇也跟著來到市場。
這對施奈德來說無疑是一場挑戰(zhàn)。首次面臨如此嚴(yán)峻的局面，大來信用卡只
好以降低大金額帳戶的傭金率到 7％以下和擴(kuò)大會(huì)員的辦法作出對抗。作為
進(jìn)一步的競爭策略，施奈德還計(jì)劃推出大來俱樂部旅行支票，以打入美國運(yùn)
通公司的旅行支票市場。但這一計(jì)劃終究由于他的健康狀況日益
資料目錄：
中國MBA職業(yè)經(jīng)理800案例全集
戴高樂傳
大唐第一古惑仔李白實(shí)錄作者：檀作文(已完結(jié)
大都督周瑜
打開書可能要下載：福昕閱讀器，也可以在本網(wǎng)盤下載
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