客戶(hù)關(guān)系，如何用緣拉近與客戶(hù)的心理距離

158資源整合網(wǎng)：客戶(hù)關(guān)系，如何用緣拉近與客戶(hù)的心理距離，培訓(xùn)課程音頻講座內(nèi)容介紹：

我們銷(xiāo)售的過(guò)程其實(shí)是與客戶(hù)關(guān)系建立漸進(jìn)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，我們分別經(jīng)歷過(guò)與客戶(hù)從陌生到認(rèn)識(shí)，到熟悉，到信任，愿意采購(gòu)的階段，當(dāng)我們與客戶(hù)還是比較陌生的時(shí)候，我們談的話題都是完全公開(kāi)的話題，當(dāng)我們與客戶(hù)熟悉了，我們就會(huì)與客戶(hù)談些半公開(kāi)，半隱私的話題，當(dāng)我們和顧客已經(jīng)建立起信任的關(guān)系，我們就可以與顧客談些完全隱私的話題。這個(gè)也表明，我們銷(xiāo)售人員需要判斷與客戶(hù)關(guān)系的進(jìn)展程度來(lái)選擇不同的話題。

舉個(gè)例子，我們銷(xiāo)售人員第一次與客戶(hù)見(jiàn)面的時(shí)候，不會(huì)與客戶(hù)談回扣的問(wèn)題，這個(gè)就叫作交淺言深，是銷(xiāo)售行業(yè)的大忌，但是我們?cè)谀吧A段談公開(kāi)話題的時(shí)候，可以慢慢的做引導(dǎo)，慢慢開(kāi)始涉及辦公開(kāi)話題。

這就是我們談話的一個(gè)技巧，當(dāng)我們與客戶(hù)還是陌生狀態(tài)時(shí)，我們公開(kāi)話題，談些什么呢？天氣新聞，事業(yè)，健康等等，其實(shí)都是不錯(cuò)的選擇，基本任何時(shí)候談這些都不會(huì)犯大錯(cuò)，如果有人需要談篇視野的專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的公開(kāi)話題，那我們可以選擇聊聊行業(yè)趨勢(shì)，行業(yè)名人意識(shí)，客戶(hù)榮譽(yù)，考察交流等等。

這些都是比較能夠引起同行客戶(hù)的興趣和共鳴的，有時(shí)候一些看似廢話的聊天內(nèi)容也是有好處的，可以幫助我們冷場(chǎng)的時(shí)候轉(zhuǎn)移話題，也同樣可以讓我們的大腦放松一下，思考下一步的交流，當(dāng)我們與客戶(hù)的關(guān)系更進(jìn)一步，從陌生到認(rèn)識(shí)熟悉時(shí)，我們可以談一些比較隱私的半公開(kāi)話題了，典型的就是金錢(qián)，家庭，個(gè)人愛(ài)好，靠公司的一些小到消息，內(nèi)幕等等，這些話題一定是與客戶(hù)建立起了信任，才能去涉及的，這種隱私話題一旦得到客戶(hù)的回應(yīng)，就標(biāo)志著銷(xiāo)售人員和客戶(hù)的關(guān)系更進(jìn)一步了。

以上就是與客戶(hù)在不同關(guān)系的階段，我們銷(xiāo)售人員與客戶(hù)聊天的技巧，那除了適合的聊天話題外，我們還可以用哪些方法把客戶(hù)的關(guān)系從陌生推薦到熟悉呢？